Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes y asegurados, así como adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor al Cliente, Seguros Bilbao dispone de un Servicio de Atención al Cliente.

Toda reclamación podrá presentarse ante dicho Servicio de Atención al Cliente, de la forma establecida en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente (pdf abajo indicado para su descarga), recomendando con carácter previo su consulta, en especial el capítulo II- “Procedimiento para la tramitación de quejas y reclamaciones".

También puede presentarse la reclamación a través del siguiente enlace:

Enviar reclamación

Teléfono: 900 102 978

Siendo necesario la previa presentación de la reclamación ante el referido Servicio de Atención al Cliente, en caso de disconformidad con su resolución, el cliente puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Seguros Bilbao), Banco de España (Bilbao Hipotecaria SA EFC) y CNMV (GCO Gestión de Activos SA, SGIIC), cuyos formularios se incorporan a continuación: