Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes y asegurados, así como adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor al Cliente, Seguros Bilbao dispone de un Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, dispone de un Defensor del Partícipe para los planes de pensiones.

Toda reclamación podrá presentarse ante dicho Servicio de Atención al Cliente, o ante el Defensor del Partícipe, en los planes de pensiones, de la forma establecida en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente (pdf abajo indicado para su descarga), recomendando con carácter previo su consulta, en especial el artículo "4-Competencias del SAC y Procedimiento".

También puedes hacerlo a través del siguiente enlace:

Enviar reclamación

Teléfono: 900 102 978

Siendo necesario la previa presentación de la reclamación ante el referido Servicio de Atención al Cliente, en caso de disconformidad con su resolución, el cliente puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Seguros Bilbao), Banco de España (Bilbao Hipotecaria SA EFC) y CNMV (GCO Gestión de Activos SA, SGIIC), cuyos formularios se incorporan a continuación: