Bezeroei emandako zerbitzuaren kalitatea etengabe hobetzeko eta sustatzeko asmoz, baita finantza-erakundeetako bezeroarentzako-arreta sail eta zerbitzuei eta bezeroaren defendatzaileari buruzko ECO 734/04 Aginduaren eskabideetara egokitzeko ere, Grupo Catalana Occidente Taldeko erakundeek bezeroarentzako arreta-sail bat sortu dute. Gainera, bezeroaren, partaidearen eta bazkidearen defendatzaile bat ere badute, bezero, aseguratu eta partaideek egindako kexa eta erreklamazioetarako.

Erreklamazio eta kexa guztiak bezeroarentzako arreta-sail horren aurrean aurkez daitezke, bezeroaren defentsarako araudian ezartzen den moduan ("Informazio gehiago" atala), bere kontsulta aurretik gomendatuz, bereziki bezeroarentzako arreta-sailaren eta bezeroaren, partaidearen eta bazkidearen defendatzailearen konpetentziei buruzko 2. eta 3. artikuluak, baita II. kapitulua ere: "Kexak eta erreklamazioak bideratzeko prozedura".

Bezeroarentzako arreta-saileko titularra da Albert Viñolas Martínez jauna, Catalana Occidente Taldeko zerbitzuaren kalitateko eta bezeroaren defentsarako zuzendaria.

Harremanetarako datuak hauek dira:

• Helbide elektronikoa: Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com
• Helbidea: Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
• Telefonoa: 900 102 978

Bestetik, bezeroaren, partaidearen eta bazkidearen defendatzailea da Miquel Roca Junyent, abokatu ezaguna eta 1978ko Espainiako Konstituzioa eratu zuen pertsonetako bat.

Emandako ebazpenarekin desadostasunik izanez gero, bezeroaren arreta-sailaren aurrean kexa edo erreklamazioa aurretik aurkeztea beharrezkoa izanda, bezeroak kasu bakoitzerako gaituta dagoen organo gainbegiratzailearengana jo dezake, horretarako gaitutako inprimakien jarraian adierazita, kasu bakoitzean. Eskura dituzu "Informazio gehiago" atalean:

• Taldeko aseguratzaileak eta GCO Gestora de Pensiones, EGFP, S.A. => Aseguru eta Pentsio-funtsen Zuzendaritza Nagusia

• Bilbao Hipotecaria Establecimiento Financiero de Crédito, S.A. => Espainiako Bankua

• Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos SA, SGIIC eta Catalana Occidente Capital Agencia de Valores, S.A.U. => Balore Merkatuaren Espainiako Batzordea

• GCO Previsión EPSV Individual=> Eusko Jaurlaritza